För att nå fram med ditt budskap måste du anpassa det efter mottagaren. Det är en förutsättning för att du ska nå framgång vare sig du har en privat mejlkonversation eller skriver formellt i tjänsten. Detta kan vara nog så svårt, än mer utmanande är det när du ska kommunicera med eller till personer som har svenska som andra språk eller som har någon form av funktionsnedsättning